Mijn Klacht:

Ongeveer 2 weken geleden Hugo Bosch slippers besteld. Wat krijg ik geleverd 1 maat 41 en 1 maat 42. Gebeld met klantenservice dat ik toch wel heel graag 2 keer maat 42 wil hebben omdat het de laatsten waren. Daar werd me gemeld dat ik ze moet terugsturen en de website maar goed in de gaten moet houden voor het geval dat die andere maat 42 weer boven water komt. Uiteraard heb ik wel wat anders te doen dan de hele dag op de website van de bijenkorf te kijken, maar goed dit kan een keer gebeuren. Afgelopen week een sweater van ZZenga besteld wat krijg ik vandaag geleverd? Een joggingbroek van ZZenga waar ik helemaal niet op zit te wachten. 2 keer in 2 weken een verkeerde bestelling gekregen. En dit vind ik dus niet kunnen. Vervelende is dat ik ook in kwetsbare doelgroep van wat betreft Corona. Ik bestel dus alles, maar moet nu al twee keer naar een post afgifte punt waar ik helemaal niet op zit te wachten. Ophalen doen ze helaas niet.

Oplossing die ik precies 1 week later krijg, na zelf herinnering te hebben gestuurd, is dat zij het product middels een procedure wel willen komen ophalen en dat ze mij een e-mail kunnen sturen als het product weer aanwezig is. Inmiddels heb ik het product al door een familielid op de post laten doen en oplossing van het mailadres kan ik zelf ook doen via de website. Mijn mailadres hou ik ook niet de hele dag in de gaten, net zoals de bijenkorf dat zelf ook niet doet wat blijkt uit het feit dat je een antwoord krijgt waar je een week op moet wachten. Een oplossing die te laat is en een andere waar ik niets aan heb.

Gewenste Oplossing:

Gelijkwaardige producten voor dezelfde prijs of een passende compensatie