Mijn Klacht:
Inmiddels is dit alweer de 7e (!) keer dat het fout gaat bij DHL. Maar wat nog erger is, is het feit dat ze ook gewoon liegen tegen de klant.
Afgelopen vrijdag (19 juni) zou volgens de DHL trackingsite een pakket bij mij afgeleverd worden. Tegen het einde van de dag nog niks ontvangen, dus vervolgens maar een Tweet gestuurd naar DHL. Vervolgens een nietszeggende reactie gehad. Even later werd ik gebeld door een vrouw die werkzaam was voor DHL.
Deze kon mij vertellen dat het pakket niet ingeladen was op het distributiepunt in Eindhoven. Schijnbaar was de bezorger aan de late kant en ging het allemaal te gehaast, waardoor sommige pakketten dus niet ingeladen waren. Helaas is dit in het verleden ook al diverse keren gebeurd (eveneens vanaf hetzelfde distributiecentrum). Men mag toch op zijn minst verwachten, wanneer dit een keer eerder gebeurd, dit inmiddels al opgelost moet zijn, toch? Maar niks hoor. Dit is inmiddels de 7e keer al en het gaat allemaal doodleuk verder bij DHL.
De desbetreffende vrouw bood haar excuses aan (uiteraard koop je daar niks voor). En het pakket zou nu de volgende dag afgeleverd worden (op zaterdag 20 juni). Helaas kon ik zelf die dag niet thuis zijn, dus heb ik mijn zwager de opdracht gegeven om te wachten op het pakket… Het zal u niet verbazen dat DHL ook deze afspraak niet na kwam. Mijn zwager heeft de hele dag voor niks bij mij thuis gezeten, want DHL is mooi niet langsgekomen. Waarschijnlijk dachten ze “laat de klant maar stikken”.
Ik vind het ronduit schandalig dat DHL keer op keer haar klanten in de steek laat door het niet bezorgen van pakketten en het niet nakomen van gemaakte afspraken…!! DHL dupeert hierdoor haar klanten gewoon.
Aangezien dit de zoveelste negatieve/slechte ervaring is met DHL en ik er inmiddels schoon genoeg van heb, plaats ik nu dus een klacht (op alle websites die daarvoor bestemd zijn). Tevens heb ik de webshop geïnformeerd om niet meer met DHL te versturen, maar een andere, meer betrouwbaardere vervoerden, zoals UPS.
Want DHL bezorgd niks, komt afspraken niet na en liegt haar klanten gewoon voor…
Het “fijne” aan dit alles, is dat ik juist extra (geld) heb betaald voor een snelle verzending bij de desbetreffende webshop. De webshop heeft hier zeer snel in gehandeld, echter blijkt dat DHL absoluut onbetrouwbaar is als vervoerder. Ik betwijfel ten zeerste of het pakket überhaupt nog aankomt, want als ik de status controleer, dan ligt het pakket nog altijd in Eindhoven. Zucht.
Gewenste Oplossing:
Aangezien DHL;
a) niet (op tijd) bezorgd
b) gemaakte afspraken niet na komt
c) gewoonweg de klant voorliegt
verlang ik dat DHL de door mij betaalde verzendkosten vergoed.
Niks meer en niks minder.
Zeker gezien het feit dat ik extra heb betaald aan de webshop voor een snelle verzending. De webshop kwam haar verplichtingen na, maar helaas doet DHL dat dus absoluut niet...
(10)
