Mijn Klacht:
Op 12 juni 2020 heb ik hier een klacht geplaatst over mijn bestelling bij Otto. Ik had een stofzuiger besteld en een verzendbevestiging gekregen op 9 juni. Binnen 2 dagen zou deze aankomen bij PostNL. Vervolgens zie ik op 12 juni dat op 9 juni de verzender van het pakket (otto dus) het pakket retour heeft gevraagt bij PostNL. Hier was ik niet over ingelicht en dus kwam bij mij de vraag; waar is mijn stofzuiger en wanneer komt deze wel?
Een aardige dame belde mij op. Zij bood haar excuses aan over dat er kennelijk echt iets heel erg mis is gegaan en gaf aan dat zij de stofzuiger opnieuw kon toesturen met 10€ korting voor al het gedoe. Hartstikke fijn! Ik vraag bewust nog aan haar of daarmee de betaalverplichtig voor de stofzuiger die nooit is aangekomen dan vervalt. Ja krijg ik bevestigend terug. (Ik had voor achteraf betalen gekozen). Mooi dat het zo geregeld is en dat alles toch nog goed komt.
Echter schetst nu mijn verbazing: de oude betaalverplichting staat nog steeds ondanks dat Otto deze stofzuiger zelf retour heeft gehaald zonder dat PostNL ooit bij mij aan de deur geweest. En de stofzuiger die ik met €10 korting zou krijgen is duurder dan het 1e exemplaar!!!! Hoe kan dat Otto?? Waarom beloven jullie iets en komen jullie het niet na?
Gewenste Oplossing:
- Als de oude betaalverplichting direct vervalt want il ga niet betalen voor iets wat Otto zelf retour heeft gehaald en nooit bij mij is aangekomen!
- Als de stofzuiger die voor de 2e keer is toegestuurd daadwerkelijk 10€ goedkoper is dan de 1e keer dat ik exact dezelfde stofzuiger bestelde!
(10)
