Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Uit uw melding begrijp ik dat u wilt weten wanneer u uw pakket ontvangt. Graag informeer ik u hierover.

Uw pakket is doorgestuurd naar het PostNL-punt bij Jan Linders Veghel, waar u het kunt afhalen wanneer het u uitkomt. Als het goed is dan heeft u een afhaalbericht ontvangen waarop staat hoe u uw pakket afhaalt. Heeft u deze niet, neemt u dan een legitimatiebewijs en de verzendcode mee. Voor het afhalen van het pakket heeft u tot 22-07-2021.

Online kan bezwaar ingediend worden via postnl.nl/bezwaar. Ook is dit mogelijk per e-mail of briefpost. Hiervoor zijn de volgende gegevens van de geadresseerde vereist.

• Naam, volledige adres, telefoonnummer en e-mailadres
• Zoveel mogelijk informatie over waarde en inhoud van de zending (artikel, merk, inhoud, vorm, soort product, afzender et cetera)
• Afschriftgegevens van de betaling en de internetfactuur

• Bezwaar via e-mail naar: [email protected]
• Bezwaar via briefpost naar:

PostNL Pakketten
T.a.v. KR-IMEC
Postbus 99180
8900 NA Leeuwarden

Binnen twee werkdagen volgt per e-mail of briefpost een ontvangstbevestiging. PostNL beoordeelt of het verzoek gegrond is. Als dit het geval is, dienen wij het bezwaar in bij de Belastingdienst/Douane. Zodra wij antwoord krijgen, sturen wij hiervan bericht. Ondanks dat de Belastingdienst/Douane probeert binnen acht weken te reageren, kan de reactietijd drie tot vier maanden bedragen vanaf het moment van indienen. Als het bezwaar gegrond wordt verklaart, ontvangt u een afschrift van de beschikking, daarbij zit ook het verzoek uw IBAN en tenaamstelling van deze rekening door te geven zodat de teveel betaalde kosten teruggestort kunnen worden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice