Bezorg(st)ers komen niet meer aan de voordeur

Question

Het is nu al een aantal keer voorgekomen dat we een pakketje via DHL opgestuurd krijgen. Wij wonen 3 hoog in een flat zonder lift en de laatste paar maanden komen de bezorgers niet meer aan de voordeur. Zo zegt de een dat het niet zijn/haar “verantwoordelijkheid” is. En zo beweert de andere bezorg(st)er dat de deur niet werkt…
Gezien er niets mis is met de intercom en de deur gewoon opent, ben ik benieuwd naar de “verantwoordelijkheid” van de bezorgers in het bezorgen van pakketten.
Ik vind het namelijk heel vreemd als een bezorger zegt dat ik mijn pakket moet komen ophalen, en dan vervolgens beneden een pakketje op de grond tref zonder bezorger erbij.

DHL · Accepted Answer

Per mail gereageerd op 20 juli
Inhoud reactie: 
Beste Beasty,

Een terechte vraag en klacht die u hier heeft. DHL heeft in Nederland verschillende netwerken met elk andere instructies. Zo dienen zakelijke zendingen over de drempel van de eerste deur te worden geleverd. In het geval van een flatgebouw is dat dan over het algemeen in de centrale hal op de begane grond. De chauffeur zal dan wel moeten wachten tot u er bent om er zeker van te zijn dat het pakket bij de juiste persoon aankomt. 
Het particuliere netwerk van bezorgers heeft de instructie dat er tot de woning van de ontvanger geleverd moet worden. Wanneer dit een flatgebouw is, zal de bezorger het tot en met de woning van de ontvanger moeten brengen. Daar zit echter wel een voorwaarde aan. De woning tot en met de 3e etage zal minimaal per trap bereikbaar moeten zijn. De woningen op de 4e etage en hoger dienen per lift te bereiken moeten zijn. 
Ik kan om die reden niet voor alle zendingen kunnen beloven dat we die altijd helemaal tot aan uw voordeur zullen brengen. Onbeheerd achterlaten, mag echter niet! In zulke gevallen horen we er graag van zodat we de desbetreffende chauffeur/bezorger erop aan kunnen spreken.
Ik hoop het een en ander zo voor u duidelijker te hebben gemaakt. 



Met vriendelijke groet,

Raffaele

Klacht: Bezorg(st)ers komen niet meer aan de voordeur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Bezorg(st)ers komen niet meer aan de voordeur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post