Klacht: Bezorgservice DHL

boselfje op 04 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Wat vervelend dat u de bezorger gemist heeft en dat de code niet werkte. Mijn collega heeft u proberen te helpen met de code. Deze was namelijk wel geactiveerd, dit kunnen wij zien in ons systeem. U kunt...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 4 februari 2015

Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorgservice en is ontevreden over de klantenservice. Na contact te hebben opgenomen via het betaalde 0900-nummer, kreeg de klant geen oplossing en werd er geen mogelijkheid geboden om de bezorger te bereiken. De klant is gefrustreerd omdat het pakket op een moment bezorgd zou worden waarop hij niet thuis is.

Mijn Klacht:

Komen hun belofte niet na, DHLFORYOU.? Echt niet dus..
Contact gezocht 0900 nummer €1,00 per gesprek , zit ook iemand , die denkt echt dat je achterlijk bent, verteld 6 x hoe ik alles in moet vullen als ik de bezorger gemist hebt ! Er valt niets in te vullen want die code bestaat, ow bij hem wel hoor ! Maar kan niets voor U doen, gewoon wachten tot de bezorger weer komt morgen tussen 11 en 15 uur met het pakket ! Neeeee wil vandaag hebben staat op de kaart dat er tot 21.00 bezorgd kan worden ! Maar niet door deze meneer hoor, kan hem ook niet bereiken trouwens, helemaal niemand kan dat, en de tijden worden lang van tevoren ingedeeld! Dus pech!
Morgen is ie er weer, maar dan ben ik er niet ! Dussssss??

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakket vandaag nog afgeleverd wordt! En dat kan tot 21.00 volgens het kaartje!
WANT IK HEB HET VANDAAG NODIG!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 04 februari 2015 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wat vervelend dat u de bezorger gemist heeft en dat de code niet werkte.

Mijn collega heeft u proberen te helpen met de code. Deze was namelijk wel geactiveerd, dit kunnen wij zien in ons systeem. U kunt dan een wijziging aanbrengen op de website. Waarom dit bij u echter niet lukte kan ik helaas ook niet verklaren. Excuses voor het ongemak.

Kan het zijn dat u het op een tablet/telefoon probeerde? Soms werkt het dan niet goed. Probeer het dan de volgende keer eens op een vaste pc of laptop (het liefst met de nieuwste versie van Google Chrome of Mozilla Firefox).

De enige manier om een wijziging aan te brengen is met de bezorgcode. Lukt dit niet dan kunt u geen wijziging aanbrengen, ook niet via de klantenservice. We komen standaard op 4 opeenvolgende werkdagen bij u langs. U krijgt dan als u de volgende bezorging mist weer een nieuwe bezorgcode.

Twee maal een pakket laten bezorgen op dezelfde dag is helaas niet mogelijk. Eventuele wijzigingen gelden altijd ook pas vanaf de volgende werkdag.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door boselfje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM