Mijn Klacht:
Hooguit een dag na mijn bestelling van de pannenset Cerafit Gold Edition + 3Dlg Nicer Dicer Plusheb ik deze geannuleerd. Toen ik geen reactie ontving heb ik nogmaals 2x een contactformulier ingevuld waarbij ik de annulering aangaf. Nogmaals geen reactie. Nadat ik zag dat het orderbedrag toch afgeboekt was heb ik gebeld. Degene die ik aan de telefoon had zei dat mijn bestelling wellicht niet meer tegengehouden kon worden wanneer deze al klaar stond voor bestelling. Ondertussen was het al een paar weken na de diverse annuleringen, dus ik zei dat ik dat wel vreemd vond. Vervolgens zei ze dat ik de bestelling dan niet zou moeten accepteren wanneer deze bij de deur aangeboden zou worden. Dat is ook gebeurd. Nu is wel een bedrag teruggestord, maar exclusief de bezorgkosten. Het is toch niet mijn probleem dat Tommy Teleshopping de zaken intern niet voor elkaar heeft. Ik heb tijdig genoeg de bestelling geannuleerd, en nu worden de bezorgkosten ā¬ 19,95 ingehouden.
Ik heb meerdere malen contact gezocht via de klantenservice. 20 Februari lieten ze mij weten dat het bedrag teruggestord zou worden. Het is ondertussen ruim 2 maanden geleden, en ondanks enkele herinneringmails van mij, heb ik niets meer vernomen van Tommy Teleshopping.
Gewenste Oplossing:
Als ik de bezorgkosten teruggestord krijg
