Terug

Klacht: Bezorgklachten

[email protected] op 16 december 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer,mevrouw Krobee, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging onregelmatig verloopt. Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 16 december 2020

Een abonnee heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het niet ontvangen van de krant, met name sinds 12 december. Ondanks contact met de klantenservice en eerdere compensatie in de vorm van krantencoupons, blijft het probleem zich voordoen, wat de abonnee doet overwegen om het abonnement op te zeggen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanaf zaterdag 12-12 heb ik geen krant ontvangen. Afgelopen maandag met u gebeld hierover. Echter maandag en dinsdag ook geen krant ontvangen. Vandaag woensdag wederom geen krant ontvangen na melding aan u alsnog te laat krant ontvangen. In het verleden al vaker geen krant ontvangen heb toen krantencoupons ontvangen. Al met al kan dit geen incident meer zijn. Overdenk mijn abonnement op uw krant op te zeggen.

Gewenste Oplossing:

Na uw actie

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 16 december 2020 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,mevrouw Krobee,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging onregelmatig verloopt.

Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook erg vervelend te vernemen dat de bezorging niet loopt zoals u van ons mag verwachten.

Wij zijn op dit moment hard bezig met het werven van een nieuwe bezorger in uw wijk.

Aangezien wij nog geen vaste bezorger voor uw wijk hebben gevonden wordt uw wijk door invallers gelopen.

Natuurlijk hoort u De Telegraaf dagelijks thuisbezorgd te krijgen.
Wij doen dan ook ons uiterste best om de bezorging zo snel mogelijk op orde te krijgen.

Uw meldingen compenseren wij door uw huidige abonnementsperiode met één bezorgdag te verlengen. De periode waarover u betaalt schuift dus op. Op deze manier ontvangt u daadwerkelijk het aantal kranten waar u recht op heeft.

Wij willen u danken voor uw geduld en wij doen ons best dit zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet
Sa-Webcare Team

[email protected]

Heeft op 16 december 2020 om 10:51 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Alle niet bezorgdagen wil ik gecompenseerd zien want dat zijn er al meerdere over langere periode deze zijn bij u bekend

Bericht van Telegraaf

5 jaren geleden - Geachte heer,mevrouw Krobee, Natuurlijk krijgt u de meldingen die u doorgegeven heeft allemaal op deze manier gecompenseerd. Ondertussen blijven wij hard werken aan een oplossing. Met vriendelijke groet SA-Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het