jaalwy op 08 augustus 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Velthuis, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te vernemen dat u geen krant heeft ontvangen op 8 augustus 2016. Wij hebben deze klacht aan onze bezorgdienst voorgelegd met het dringende verzoek om de bezorging naar behoren...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen en meldt dat nabezorging niet mogelijk is. Tevens wordt er geen restitutie van het abonnementsgeld aangeboden. De abonnee overweegt zijn abonnement op te zeggen als er geen oplossing komt.
Ik heb vanmorgen weer eens geen telegraaf ontvangen. Dit is in het
verleden helaas ook meerdere keren gebeurd. Na het melden hiervan
krijg ik als reactie dat nabezorging niet mogelijk is.
Restitutie van een deel van het abonnementsgeld wordt ook niet
meer gedaan.
Als er geen bevredigende oplossing mogelijk is, zal ik mijn abonnement
Op moeten zeggen.
Bij een goede bezorging en indien nodig een correcte nabezorging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 augustus 2016 om 08:35 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Velthuis,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons om te vernemen dat u geen krant heeft ontvangen op 8 augustus 2016.
Wij hebben deze klacht aan onze bezorgdienst voorgelegd met het dringende verzoek om de bezorging naar behoren te laten verlopen. Mocht u echter nog steeds met onregelmatigheden in de bezorging worden geconfronteerd, dan vernemen wij dit graag van u opdat wij actie kunnen ondernemen.
Tevens zijn de betreffende kranten conform onze voorwaarden gecompenseerd. Uw betaalperiode is verlengd met het aantal gemiste edities van de krant. Helaas is het nabezorgen van kranten landelijk afgeschaft en kunnen wij hier geen zorg voor dragen.
Wij zouden het ten zeerste betreuren indien u besluit uw abonnement te beeindigen en hopen dat u nog lange tijd met ons meeleest.
Met vriendelijke groet,
ER- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
