Terug

Klacht: bezorgklacht

Madelon Creutz op 10 januari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geacht mevrouw Creutz, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant dagelijks te laat ontvangt. Uiteraard is dit niet de bedoeling. Onze excuses voor dit ongemak. De bezorgtijd doordeweeks in nog steeds...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 10 januari 2017

Een abonnee van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met de tijdige bezorging van zijn krant, die vaak na 07.00 uur arriveert, terwijl hij de deur al uit is. De bezorger meldde dat de bezorgtijd tot 07.45 uur is verlengd, wat voor de abonnee geen oplossing biedt. Ondanks meerdere meldingen blijft het probleem bestaan en voelt de abonnee zich niet goed geïnformeerd over deze wijziging.

Mijn Klacht:

Mijn krant wordt elke dag te laat bezorgd. De bezorger kwam vandaag zijn jaarlijkse fooi halen en vertelde mij dat de bezorging tot 07.45uur verlengd was. Hier heb ik niet veel aan omdat ik om 07.00 uur de deur uitga. Conclusie ik betaal voor een avondkrant die ik niet wil en deze verandering wordt niet terug gekoppeld aan de abonnees.
Ik heb regelmatig melding gemaakt van dit probleem maar het schijnt niet te helpen. Ze hebben 2 wijken en zijn dus niet in staat op tijd te komen. Wie z’n probleem is dat eigenlijk!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Als mijn krant door de week om 07.00 uur in de bus ligt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 11 januari 2017 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geacht mevrouw Creutz,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant dagelijks te laat ontvangt. Uiteraard is dit niet de bedoeling. Onze excuses voor dit ongemak.

De bezorgtijd doordeweeks in nog steeds 7 uur. Wij zullen contact opnemen met de bezorgdienst betreft uw bezorgklachten en de nodige stappen ondernemen om de bezorging weer op orde te krijgen. U kunt er daarom van uitgaan dat u binnen de kortste keren de krant weer dagelijks voor 7 uur in uw brievenbus aantreft.

Mocht u onverhoopt in de toekomst dezelfde problemen blijven ervaren, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit bij ons te blijven melden. Dit kunt u rechtstreeks bij ons doen via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorging.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

SA- De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het