Mijn Klacht:
Een service die ze aanbieden is dat je zelf je bezorgmoment kan kiezen. Na dit te hebben gedaan en als afleveradres een parcelshop te hebben gekozen, hebben ze t voor elkaar gekregen om het pakketje WEER bij mijn thuis af te leveren.
Aangezien ik daar niet voor gekozen had, heb ik dus het pakketje niet in ontvangst kunnen nemen.
Het was een zeer belangrijk pakketje, omdat ik de volgende dag (zaterdag) op vakantie ging.
Heb die dag een medewerker gesproken die mij helemaal niks kon melden dan dat: geadresseerde niet thuis was. Dan denk ik bij mezelf, waar zijn die medewerkers goed voor!! Dit had ik zelf ook kunnen zien via mijn track and trace!
Uiteindelijk vertelde ze me dat ik vrijdag naar mijn pakketje kon fluiten omdat ze gewoon niet weet waar me pakketje ligt! De volgende dag heb ik mijn man zover gekregen om na 09.00 te vertrekken, zodat ik misschien toch nog mijn pakketje kon krijgen. Bel ik 9.15 het parcelshop op, geen bereik!
DHL!! Kies aub jullie shops goed uit! Kijk met wie je samenwerkt! Door dit soort problemen verliezen jullie klanten. Want ik ga een grote klacht indien bij de afzender over jullie ( Douglas).
Ik heb namelijk niks meer aan mijn pakketje na terugkomst van vakantie. De schulden die ik evt ga maken, ga ik ook op jullie verhalen.
Gewenste Oplossing:
Beter je werknemers opleiden. En de bezorgers ook.
Of het systeem werkt voor geen meter en moeten jullie dus kijken hoe t wel gaat werken. Niet iets beloven en niet nakomen!
