Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag hadden wij een bestelling gedaan voor bezorging tussen 4 en 7 uur in de namiddag/avond.
Ik kreeg via de app al een melding dat het tussen 16.45 en 17.45 bezorgd zou worden.
Uiteindelijk versprong de tijd steeds tot 18.19 om vervolgens niets meer te laten horen.
We hadden deze afspraak gemaakt omdat we ’s avonds ergens naar toe moesten en we hadden bier besteld wat niet na 20 uur bezorgd mag worden.
Om 10 over 8 werden we gebeld dat er iets mis was gegaan en of het probleem was dat we als laatste in de rit gezet zouden worden.
Nou nee, we moeten om half 9 de deur uit.
Ineens kon de chauffeur er al om 8.20 uur zijn wat ons verbaasde want het was inmiddels kwart over 8.
gezegd dat we dit niet zouden redden want er moet ook nog uitgepakt worden etc.
Toen werd voorgesteld dat ze de bestelling kon annuleren.
Hier hebben we toen voor gekozen waardoor we noodgedwongen gisteren nog in de winkel boodschappen zijn gaan doen.
Iets wat we niet graag doen vanwege de corona….
Vervolgens kregen we een mail waarin ze stellen dat het probleem bij ons ligt omdat wij niet thuis waren.
Ik heb een klacht ingediend waar vandaag een reactie op kwam en nu was het ineens een technisch mankement en weer dat wij niet thuis waren. Hele slechte service en niet de 1e x. Andere keren waren we thuis dus hebben we niet moeilijk gedaan maar nu zijn we er wel een beetje klaar mee.
Het is duidelijk dat een groot bedrijf als de Jumbo niet omkijkt naar zijn klanten en denkt die ene klant kunnen we wel missen.
Maar ik hoor en zie meer klachten dus dat zou ze uiteindelijk weleens op kunnen breken.

Gewenste Oplossing:

Ik heb geen vertrouwen in een oplossing maar een fatsoenlijk excuus en de hand in eigen boezem zou netjes zijn.
Niet het probleem naar de klant verleggen.