Klacht: Bezorging Televisie Bol.com

PietjePuk1964 op 21 november 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Van Simon begrijp ik dat jullie contact hebben gehad met elkaar, daarom sluit ik dit bericht. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com - - -- - -- - - -- - - - - -- - - -...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 november 2018

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over de levering van een televisie, die op de afgesproken dag niet kon worden bezorgd omdat het product te zwaar was. De klant had een vrije dag genomen om de televisie in ontvangst te nemen en is teleurgesteld over de communicatie en de gevolgen van de vertraging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteren kochten wij een televisie via Bol.com Levering zou vandaag zijn dus neem ik een vrije dag om die in ontvangst te nemen.
Een televisie van zoveel kilo kun je moeilijk even bij je buren laten bezorgen en wat gebeurt er bij beschadiging? Nu krijgen we ineens te horen dat vandaag niet mogelijk is omdat hij te zwaar is. Jullie weten bij voorbaat dat jullie de volgende dag niet kunnen leveren… wij zijn vast niet de eerste bij wie dit is gebeurd. Zonde van mijn vrije dag die had ik liever anders besteed en morgen? Dan ben ik niet vrij ben benieuwd waar de tv terecht komt?

Gewenste Oplossing:

Als de TV vandaag nog wordt geleverd via een pakketdienst!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 23 november 2018 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Van Simon begrijp ik dat jullie contact hebben gehad met elkaar, daarom sluit ik dit bericht.

Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com
- - -- - -- - - -- - - - - -- - - - - - - - -- - - - - - -

PietjePuk1964

Heeft op 26 november 2018 om 13:45 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er zijn alleen excuses aangeboden. Vind ik persoonlijk niet echt een oplossing. Bosje bloemen was wel leuk geweest voor een vrije dag die voor niks opgenomen is....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM