Klacht over DHL: Bezorging niet geleverd

Mijn Klacht:

Vandaag zou mijn bezorging worden geleverd. Ik heb de hele dag hierop gewacht en vervolgens zie ik via tracking & tracing dat de koerier is geweest maar dat ik niet te bereiken was. Dit is onjuist. Er ligt ook geen briefje in de brievenbus. De koerier is nooit geweest .

Waybill: 9274003981

Friday, July 17, 2015 Location Time Pieces
14 Delivery attempted – consignee premises closed AMSTERDAM – NETHERLANDS, THE 18:02 1 Pieces

JD013054788767220473

Gewenste Oplossing:

Het pakket dient morgenochtend te worden geleverd en ik hoor graag hoe zij mij zullen compenseren voor het feit dat ik de hele middag thuis heb gezeten om te wachten totdat zij zouden komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 juli 2015 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reactie per mail verstuurd op 20 juli
Inhoud mail:

Beste Vanta,

Wat ontzettend naar dat de zending de status heeft gekregen dat u er niet was, terwijl u er juist wel was. Mijn excuses voor deze foute melding op internet.
Volgens onze gegevens is het pakket inmiddels vandaag afgeleverd. Dit is niet zoals u wenste in de klachtafhandeling. Helaas konden wij uw klacht niet eerder dan vandaag zien aangezien de klachten op deze site van maandag – vrijdag tussen 0830 uur en 1700 uur worden behandeld. Om die reden konden wij niet eerder reageren.
Ik vetrouw erop dat we u wel tevreden hebben kunnen stellen door het pakket vandaag af te hebben geleverd.

Met vriendelijke groet,

Raffaele

Klacht: Bezorging niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post