marcos01 op 23 augustus 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Jonk, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw account bekeken en zien dat u de klacht heeft doorgegeven. Deze melding wordt doorgestuurd naar het distributiecentrum, zodat zij hier het probleem kunnen...
Marco Jonk ervaart problemen met de bezorging van de krant, die onregelmatig plaatsvindt. Ondanks herhaalde elektronische meldingen is er geen verbetering of nalevering van de gemiste kranten. Hij verzoekt om een oplossing en compensatie voor de niet geleverde exemplaren.
Goedemorgen bij ons wordt de krant de ene dag wel en de andere dag niet bezorgd en dit begint behoorlijk vervelend te worden klacht is al meerdere malen elektronisch gemeld maar zonder resultaat en ook wordt de krant nooit na geleverd. Graag een oplossing hiervoor en compensatie voor de malen dat deze niet geleverd is. Met vriendelijke groet Marco Jonk
Als de krant gewoon zoals het hoort elke dag op tijd wordt geleverd en wij gecompenseerd zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 augustus 2016 om 09:11 geantwoord
Geachte heer Jonk,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak.
Wij hebben uw account bekeken en zien dat u de klacht heeft doorgegeven.
Deze melding wordt doorgestuurd naar het distributiecentrum, zodat zij hier het probleem kunnen oplossen. Op dit moment zien wij 3 meldingen staan. Mocht dit vaker voorkomen, dan verzoeken wij u vriendelijk deze meldingen ook door te geven. Dit kan online via mijnmedia.nl of via het nummer 088-8248242
Verder worden de gemiste edities die u gemeld heeft automatisch verrekend met uw abonnement door de betaaldatum op te schuiven. Ook zullen wij u per post wat bonnen toesturen, zodat u deze kunt gebruiken in de winkel indien er een keer niet wordt bezorgd. Deze bonnen kunt u voor heel 2016 gebruiken.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Indien u toch nog vragen heeft dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Monique ~De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
