Een klant van PostNL heeft geklaagd over de bezorging van twee pakketten. Het eerste pakket van KPN werd zonder overleg op een ophaalpunt afgeleverd, terwijl de klant de hele dag thuis was. Het tweede pakket zou om 17:00 uur bezorgd worden, maar dit is niet gebeurd.
Er zouden vandaag 2 pakketten bezorgt worden, een van KPN en een van ’n collega.
De eerste hebben ze ongevraagd afgegeven op een ophaalpunt onder het mom van we konden niet bezorgen (ben de hele dag al thuis)
Nr twee zou om 17:00 uur bezorgt zijn, niet dus.
Bezorging van beide pakketten
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
