Mijn Klacht:
Goede dag,
Ik ben ontzettend teleurgesteld in uw service en bezorger. Op zondag middag is mijn wasmachine stuk en ik besluit vrij snel een nieuwe te kopen. Op internet gekeken en zag dat ik tegenwoordig van 1 naar de andere dag een wasmachine kan bestellen . Fantastisch dacht ik bij mijzelf maar…. een advies is zeker handig dus ik besloot ok naar een bcc winkel te gaan. Een goed advies gekregen en ook nog een droger gekocht, zonder tussenstuk wamt volgend uw medewerker was dat niet nodig omdat ik apparaten van dezelfde merk meenam. Prima, dacht ik. Helaas kom ik niet Eem dag later bezorger maar pas op woe ….. tja … ok. Op di werd ik gebeld dat de door mij gekozen wasmachine niet voorradig is … dan weer me laten informeren en uiteindelijk een vervangen gekozen ….
En nu komt uw bezorgingservice wat ik niet meer van deze tijd vindt. Ten eerste moet ik de hele vrij nemen vanwege ontvangst Vd geleverde apparaten … prima, dacht . Dan het monteren …. weliswaar gedaan maar ….. toen die man klaar was vroeg ik is dat veilig op deze manier ? Omdat ik droger op de wasmachine liet zetten, zoals in de winkel afgesproken. De man zei dat ik een tussen stuk beter kon plaatsen want de droger staat mogelijk niet stabiel …. dus weer laten bezorgen en thuis wachten … dat kon ik op die dag niet en bovendien kan ik nog steeds niet wassen ….
Uiteindelijk kon ik een halve dag werken omdat de bezorger tussen 14.30 en 16.30 bij mij zou zijn. Op mijn werk toen ik op punt stond te vertrekken belde een man op dat ze voor me deur staan…. het was voor 14 uur ongeveer. Ik zei dus dat ik in de auto ga stappen en direct naar huis rijd. Vriendelijke menner zei geen haast we wachten op u.
4 minuten na half 3 belde een andere man op met de mededeling dat hij niet hoeft op mijn te wachten en dat ik al thuis moest zijn….waarop il zei dat ik achter de vrachtauto zit maar over 5 minuten thuis ben…. hij wou niet wachten tot mijn hele grote verbazing ! Ik zei toen dat ik ontzettend teleurgesteld ben en dat ik er zo ben. Als u niet vriendelijk wil wachten dan dien een klacht in want ik kon niet geloven dat hij weg zal rijden …. 5 min wachten stelt natuurlijk niks voor! U neemt voor uzelf 2 uur ruim om bij een klant te zijn maar 10 min spelling voor de klant is niet mogelijk ? Sorry maar volgens mij heeft dat met de menselijke wil Vd bezorger te maken en niet met het feit dat ik onbeschoft zou zijn of andere reden.
Toen ik thuis aankwam was uw bezorger al weg . Ik hen zijn nummer nig gebeld maar hij naam niet op, 2 keer heb ik hem gebeld. Daarna belde ik direct bcc klantenservice om mijn verhaal : teleurstelling en boosheid te uiten.
Een hele lieve meid heeft mij te wordt gestaan en met alle mogelijkheden geprobeerd te helpen. Em dat vind ik top ! Ze verdient een dikke applaus op de manier hoe ze met mijn teleurstelling omging en hoe ze opnaam voor uw bedrijf en uw bezorgingservice.
Ik hoef niet meer bij u iets te kopen die bezorgd zal moeten worden want qua klatenrevredenheid Vd bezorgservice is ver van menselijk !
Ik wens u goed personeel die voor uw bedrijf opkomt maar wat nog belangrijke is …. uw klant naar alle tevredenheid helpt. Een tussenstukje platsten tussen de wasmachine en de droger kostte u uw bezorger rond 10 minuten , dan had hij alsnog voor 15 uur van mijn huis kunnen vertrekken naar de volgende klant ven had daar ook een hele ruime spelling gehad.
Ontzettend jammer hoor …. het is vandaag donderdag en ik kan nig steeds niet wassen ….
Deze gebeurtenis heeft mij ook voldoende beeld van uw bedrijf gegeven … Ik hoef bij u niks meer te kopen.
Met vriendelijke groet,
Ewa Ritchi-Wysoczanska
Gewenste Oplossing:
Uw telefoniste heeft mij goed en menselijk geholpen
Hopelijk komen ze morgen vroeg de tussen stuk plaatsten ....
(10)
