Klacht: Bezorging

Boy123 op 30 augustus 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2012

Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorgservice, waarbij de bezorger voorstelt om het pakket in de lift te plaatsen in plaats van het bij de deur af te geven. De klant is verrast door deze aanpak en merkt op dat een buurvrouw ook een pakket had dat niet in de lift werd geplaatst. De situatie leidt tot frustratie over de bezorgwijze van DHL.

Mijn Klacht:

Er wordt aangebeld,een pakje voor u (ik woon 9 hoog) kan u naar beneden komen of kan ik het pakje in de lift zetten. Ik overdonderd. zet maar in de lift. Stom van mij het is toch bezorg service?????. Maar mijn buurvrouw had ook een pakje, stond niet in de lift????? 15 min later iemand van de 7de had het pakketje van mijn buurvrouw. Wel eerlijk van haar, maar dit is te gek voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Pakjes horen aan de deur afgeleverd te worden!!!!!!!!!!! En niet in de lift gezet en ik ga ook niet zelf het pakje halen beneden!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 31 augustus 2012 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM