Goedenavond, Mijn excuses dat de bezorging zo mis is gelopen. Wij zetten deze bezorgklachten altijd door naar de vervoerder om in de toekomst onze service te kunnen verbeteren. Via de mail heb ik je nog iets gestuurd voor het ongemak....
Een klant van Wehkamp heeft meerdere keren problemen ervaren met de bezorging van pakketten, waarbij afspraken zijn afgezegd om op de levering te wachten. Na twee uur wachten op de levering kreeg de klant pas te horen dat er iets mis was gegaan, wat leidde tot onvrede en de beslissing om in de toekomst niet meer bij Wehkamp te bestellen. De klacht is inmiddels opgelost.
IK HEB AFSPRAKEN AFGEZEGD OM OP MIJN PAKKETJE TE WACHTEN. NA 2 UUR DAT HET GELEVERD MOEST WORDEN HEB IK GEBELT. EN KRIJG IK DAN PAS TE HOREN DAT ER WAT FOUT IS GEGAAN. DIT IS NIET DE EERSTE KEER HET KOMT MEERDERE MALEN VOOR. HIER BESTEL IK SERIEUS NOOIT MEER WAT.!!
Nooit
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2017 om 19:54 geantwoord
Goedenavond,
Mijn excuses dat de bezorging zo mis is gelopen. Wij zetten deze bezorgklachten altijd door naar de vervoerder om in de toekomst onze service te kunnen verbeteren. Via de mail heb ik je nog iets gestuurd voor het ongemak.
Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
