Mijn Klacht:

Hieronder volgt een overzicht van de klachten m.b.t. tot de bezorging van het AD in Deventer.
Waar ik mij het meest kwaad over maak is het feit, dat het AD voor klachten niet te bereiken is, dat ze beloven om te bellen, maar dat dit niet gebeurt, dat ik nu al dagen geen krant krijg zonder dat het AD reageert!
Bovendien kan ik de krant niet per direct opzeggen en dat frustreert nog het meest!
Overzicht klachten:
Week 43: 2x geen krant en geen na bezorging
11 november: geen krant en geen na bezorging
16 november: krant 1½ uur te laat bezorgd
26 november: geen krant; wel nabezorgd
03 december: geen krant, niet nabezorgd! (2x gebeld; ook over na bezorging)
Bij 2e keer iemand gesproken; aangezien er al diverse klachten waren zou er in week 48 telefonisch contact met mij opgenomen worden. Dit is niet gebeurd!
13 december: Weer gebeld en bovenstaande gemeld. Weer wordt er beloofd, dat er contact wordt opgenomen.
14 december: Contact gehad met iemand van het AD. Afgesproken is, dat de datum van het afschrijven van het abonnement 2 weken wordt verschoven. Bovendien krijg ik voor een week coupons opgestuurd om evt. een krant te halen.
16 december: Bij ontvangst blijkt, dat de coupons geldig zijn t/m eind december, dus daar heb ik weinig aan. Bovendien wordt er op het verschuiven van de afschrijving niet teruggekomen. Even in de gaten houden of dat dus gebeurt.
30 december: Volkskrant ontvangen i.p.v. AD; hiervan melding gemaakt, maar de krant is niet nabezorgd!

26 januari 08.00 uur gebeld omdat de krant er niet was; om 09.00 uur bezorgd.
27 januari 08.00 uur gebeld omdat de krant er niet was; om 08.30 uur bezorgd. Iemand van het AD gesproken; problemen met het krijgen van bezorgers, zou in de eerste week van februari opgelost moeten zijn. Ter compensatie krijg ik weer bonnen opgestuurd.
28 januari 08.00 uur gebeld omdat de krant er niet was; om 10.00 uur bezorgd.
30 januari 07.30 uur gebeld omdat de krant er niet was; om 09.00 uur bezorgd.
31 januari 07.30 uur gebeld omdat de krant er niet was; om 08.30 uur bezorgd.
01 februari 09.10 uur gebeld omdat de krant er niet was; zou voor 10.15 uur bezorgd worden.
Om 10.45 weer gebeld, omdat de krant er nog steeds niet is. Weer contact gehad met iemand van het AD. Mijn klacht wordt doorgegeven aan de afd. ernstige klachten en zij nemen in de loop van volgende week (!) telefonisch contact met mij op. Mijn abonnement wordt weer met 1 dag verlengd. Als de klachten aanhouden zeg ik het AD op! Geen krant gehad
02 februari 08.00 uur gebeld omdat de krant er niet was; met medewerker AD gesproken. Krijg nu te horen, dat de bezorging niet eerder dan 1 maart gegarandeerd kan worden. Dit is gewoon te gek voor woorden; het AD houd je dus gewoon aan het lijntje. Mijn abonnement wordt weer met 1 dag verlengd en ik krijg extra bonnen thuisgestuurd, maar langzamerhand word ik het spuugzat.
03 februari 08.00 uur gebeld, omdat de krant er niet was; om 10.00 uur bezorgd.
04 februari 11.00 uur gebeld omdat de krant er niet was; om 12.00 uur bezorgd. Weer 1 dag verlening van het abonnement.
06 februari 09.00 uur gebeld, omdat de krant er niet was; om 11.00 uur bezorgd.
07 februari Krant te laat bezorgd (10.30 uur); niet gebeld.
08 februari Krant te laat bezorgd (10.30 uur); niet gebeld.
09 februari 11.00 uur gebeld; geen krant gehad. Weer medewerker gesproken en geklaagd over het feit, dat ik niet gebeld ben door de afdeling ernstige klachten. Volgens haar zou ik gemaild zijn, maar ik heb niets ontvangen. Geen na bezorging, dus weer geen krant!
10 februari Om 10.50 gebeld, weer geen krant. Weer medewerker gesproken. Die maakte er echt een potje van door te zeggen, dat per 1 februari (!) de bezorging weer beter ging lopen, omdat dan de problemen opgelost zouden zijn. Op telefonische hulp kun ik niet rekenen, want dat gebeurde pas over 14 dagen na de melding op 1 februari!
Daarna meteen de lezersservice gebeld om mijn abonnement per direct op te zeggen. Dit bleek niet mogelijk; ik moet wachten totdat ik gebeld wordt door de afd. ernstige klachten en zij kunnen mij dan helpen! Het moet toch niet gekker worden. De eerst volgende keer als mijn abonnementsbedrag van mijn rekening wordt afgeschreven maak ik dat onmiddellijk weer ongedaan. Ik weiger te betalen als het AD zo met zijn klanten omgaat en ik niet eens per direct mijn abonnement op kan zeggen.
11 februari 10.30 uur gebeld; geen krant. Er wordt niet eens meer gepraat over een na bezorging! Ik krijg dus op dit moment helemaal geen krant meer en het AD laat niets van zich horen!

Gewenste Oplossing:

1. Restitutie van het geld voor alle keren, dat ik het AD niet heb ontvangen.
2. Onmiddellijke stopzetting van mijn abonnement