Geachte heer/mevrouw Steeghs, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging niet op orde is en u de afgelopen week de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht...
Een klant van de Telegraaf heeft vijf dagen lang geen krant ontvangen en moet telkens naar de winkel om een exemplaar te kopen. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice leverden geen resultaat op, en de klant ervaart frustratie door de herhaalde beloftes over de bezorging. De klacht is inmiddels opgelost.
Al 5 dagen geen telegraaf gehad steeds naar winkel om eentje te kopen je krijgt niemand te spreken steeds hetzelfde deuntje problemen met bezorging krant word uiterlijk 10.00 uur bezorgd er komt helemaal NIETS ik moet steeds vanaf 3 hoog naar beneden lopen voor lege brievenbus
Ik persoonlijk wil abbonement opzeggen maar partner wil graag krant dus terugstorten abbonementsgeld en vergoeding voor losse nummers in winkel
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 augustus 2016 om 09:55 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Steeghs,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging niet op orde is en u de afgelopen week de krant heeft moeten missen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Ter compensatie verlengen wij de volgende betaalperiode met 5 dagen, zodat u alsnog alle krant ontvangt waar u recht op heeft. Ook versturen wij u waardebonnen, waarmee u een krant in de winkel kunt kopen voor het geval u onverhoopt nogmaals problemen ondervindt met de bezorging.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
