Klacht: bezorging

chefkokkie36 op 10 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Wat naar dat dit is voorgevallen! Dit is natuurlijk compleet onacceptabel gedrag voor een DHL bezorger. Bij onze DHL For You dienst werken we inderdaad met zelfstandige bezorgers. Normaal gesproken hebben deze bezorgers wel een uniform van...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 februari 2015

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met de bezorging van een pakket door DHL. Tijdens de aflevering werd de klant onbeschoft behandeld door de bezorgers, die geen identificatie konden tonen en agressief reageerden op vragen naar legitimatie. De situatie leidde tot onvrede over de klantvriendelijkheid van het personeel.

Mijn Klacht:

onbeschoft behandeld door DHL personeel?
Pakketje laten bezorgen vrijdag 06-02-2015.
DHL belde aan en vroeg of ik naar beneden wilde komen van appartement want hij kwam niet tot aan de deur want hij had meerdere waardevolle spullen bij.
ik kom beneden en er staat een personenauto voor de deur met 2 jonge mannen erin.
komt een jongen uit en bied mij een pakketje aan.
ik vraag of hij een pasje ofzo heeft van DHL want hij was in persoonlijke kleding met sportpetje op.
daarop wordt hij agresief in zijn woorden en riep hij zijn vriendje uit de auto die druk met zijn telefoon bezig was.
komt die andere persoon naar mij toe en zegt zeer agressief of ik het pakketje nou wil hebben of niet.
ik vraag weer naar zn pasje of een legitimatie van DHL.
daarop wordt de persoon nog bozer en zegt dat het pakketje retour gaat.
Gelukkig kwam er in tussentijd een medebewoner binnen en kan getuigen wat er is gebeurd en hoe ik ben behandeld.

Gewenste Oplossing:

dat weet ik nog niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 februari 2015 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Wat naar dat dit is voorgevallen! Dit is natuurlijk compleet onacceptabel gedrag voor een DHL bezorger.

Bij onze DHL For You dienst werken we inderdaad met zelfstandige bezorgers. Normaal gesproken hebben deze bezorgers wel een uniform van DHL en ook een DHL logo op hun personenauto zitten en hebben ze een naamkaartje.

Ik heb direct melding gemaakt van uw klacht. Mijn collega's zullen intern passende vervolgstappen gaan nemen om te voorkomen dat dit zich ooit zal herhalen.

Helaas heeft deze bezorger ervoor gezorgd dat uw pakket nu inderdaad geretourneerd is. U kunt de verzender vragen het nogmaals op te sturen en de verzendkosten bij ons te claimen.

Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak. Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft, dan hoor ik graag nog van u.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM