Mijn Klacht:
Tele2 iPhone zou tussen 9:00-10:34 geleverd worden. Om 11:25 heb ik telefonisch contact gehad en werd mij verteld dat de bezorger er uiterlijk 12:15 zou zijn. Om 12:23 weer gebeld en te horen gekregen dat de bezorger ‘niet het schema volgde en ze niet op de hoogte waren van zijn positie’, ik zou worden teruggebeld. Om 12:52 heb ik zélf de OPD nogmaals gebeld, dit keer kreeg ik het volgende te horen:
“De bezorger is tussen 11:30 en 12:00 bij u langs geweest en er was niemand thuis, hij had geen ‘niet thuis’ kaartjes bij zich”. Toen ik mevrouw erop wees dat ik letterlijk sinds 09:00 naast het raam wat zicht heeft op de voordeur zit en dit 100% niet mogelijk is, zei zij dat de bezorger als bewijs een foto van de voordeur heeft. Toen ik vroeg om deze in te zien kreeg ik te horen dat ik die pas over een paar dagen gemaild kon krijgen. Verder werd ik bijzonder onvriendelijk te woord gestaan. Wij hebben beveiligingscamera’s bij de voordeur en er is niemand geweest.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik zo snel mogelijk mijn pakket heb binnen 1-2 dagen en de reden te horen krijg hoe dit is gebeurd. Ook zijn excuses voor het onvriendelijk te woord staan zeer op zijn plaats.
