Klacht: bezorger meldt: klant niet thuis, terwijl wij wel thuis waren.

Harmen-1 op 11 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 11 december 2024

Een klant van PostNL heeft geklaagd over een bezorger die ten onrechte heeft gemeld dat de klant niet thuis was tijdens de bezorging. De klant was op dat moment wel thuis en aan het werk op de oprit. Dit is de tweede keer dat een dergelijke situatie zich voordoet, en de klant verwacht geen oplossing of excuses van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Het is de tweede keer dit jaar dat een bezorger van postNL beweert dat wij op het aangegeven tijdstip niet thuis waren; dit is en was een pertinente leugen. Op het betreffende tijdstip waren wij niet alleen thuis, maar zelfs aan het werk op de oprit waar de besteller langs moet. Hij had ons alleen onopgemerkt kunnen passeren als hij het vermogen zou hebben zich zelf onzichtbaar te maken. Ik realiseer mij, door ervaring in het verleden, dat ook deze klacht in de prullenbak verdwijnt en geen enkel excuus zal worden aangeboden, laat staan dat het pakket opnieuw wordt aangeboden. Treurig is dat de Gall slijterij dichterbij is dan het afhaalpunt.

Gewenste Oplossing:

Hier is geen oplossing voor, het kwaad is al geschiedt. Ik zal aan Gall melden dat zolang zij gebruik maken van jullie diensten ik niets meer bij ze bestel

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Harmen-1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM