Mijn Klacht:
Ons appartementencomplex bestaat nu ruim 3 jaar. Bij afgelopen twee bezorgingen (één op ma. 25-03 en één op wo. 27-03) kon ineens het adres niet gevonden worden. Het eerste pakket (3SALX000012019049) zou bezorgd zijn volgens de app en track–trace om 20:11 u., maar na navraag bij DHL was het niet bezorgd omdat het huisnummer niet bestond (volgens de dame aan de telefoon: huisnummer 130 toevoeging 130). In het verleden is dit nooit een probleem geweest (het huisnummer is overigens 130, ’toevoeging 130′ bestaat niet, dat maakt DHL er zelf van).
Voor het tweede pakket (CY235371577DE) is er woensdag 27-03 de gehele dag iemand thuis geweest. Om 15:09 u. kwam de melding dat het adres niet bestond en dat het pakket direct retour ging.
Overigens staat mijn afleverlocatie ingesteld op DHL-bezorgpunt in de buurt: Intertoys.
Het vermoeden in het appartementencomplex bestaat dat mogelijk enkele DHL-bezorgers de 400 m die ze moeten lopen vanwege een plein te ver vinden. Tot 11:00 u. is de hoofdingang van het complex te bereiken per voertuig, vanaf 11:00 uur moet de bezorger 400 m lopen. Het komt in het appartementencomplex regelmatig voor bij andere bewoners dat pakketten niet geleverd worden, of dat ze in de centrale hal worden neergegooid zonder de ontvanger in te lichten.
Gewenste Oplossing:
1) Dat beide pakketten alsnog geleverd worden. Indien het retour gestuurde pakket (CY235371577DE) opnieuw opgestuurd moet worden, dat DHL de kosten vergoed hiervoor. 2) Dat de desbetreffende bezorger wordt aangesproken omdat dit heel veel ongemak oplevert voor de ontvanger
(10)
