Beste meneer Torsy, Wat vervelend dat het pakket niet bij u is bezorgd, ondanks dat u thuis was. Onze bezorgers mogen pakketten afgeven bij buren in dezelfde straat. Uiteraard moeten ze het wel eerst op uw adres proberen. Ik heb...
Een klant van DHL heeft geklaagd over een verkeerd bezorgd pakket, dat bij een ander adres is afgeleverd ondanks dat het juiste adres op het pakket stond. De bezorger beweerde dat er niemand thuis was, terwijl er wel drie mensen aanwezig waren. De klant uitte zijn frustratie over de dienstverlening van DHL en het verlies van PTT.
Pakketje bezorgd bij andere terwijl adres er goed op staat .
En dan zeggen er is niemand thuis terwijl er 3 mesen thuis waren en de vrouw waar het pakje werd aangeboden zij dat hij op 118 moest zijn .
Hij zij dat hij daar niks mee te maken had , en het aan haar gaf.
Wat een soepkippen werken er bij DHL en wat jammer dat PTT is opgeven en wij met de brokken zitten ..
Ik ben er zeer pissig over.
Hoogachten .R.J.Torsy
Niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 november 2014 om 09:32 geantwoord
Beste meneer Torsy,
Wat vervelend dat het pakket niet bij u is bezorgd, ondanks dat u thuis was. Onze bezorgers mogen pakketten afgeven bij buren in dezelfde straat. Uiteraard moeten ze het wel eerst op uw adres proberen.
Ik heb uw klacht intern gemeld. Een van mijn collega’s gaat het met de bezorger bespreken. Onze oprechte excuses voor deze vervelende situatie.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
