Bezorgd op niet bestaand adres

Question

Twee pakketten zijn bezorgd bij mijn buren volgens de PostNL app, op nr. 2
Ik woon op nr. 45 dus van buren op nr. 2 is geen sprake. Sterker nog: nr. 2 bestaat niet in onze straat! Gebeld met PostNL: verwijzen mij naar afzender?! Dat is China dus dat gaat hem niet worden. Hoe is het mogelijk??!! Het hele traject vanuit China heb ik, een week lang (!) online kunnen volgens vanaf shipping enz. En dan gaat het notabene in mijn eigen dorp, in mijn eigen straat FOUT door PostNL!! Is het nou zo moeilijk om de bezorger (geplande routes neem ik aan?) te achterhalen en te vragen??!

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een bezorgd pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Naar aanleiding van uw bericht heb ik een verzoek uitgezet om de medewerker te vragen waar de zending is bezorgd. Zoals u aangeeft bestaat huisnummer twee niet. Dit heeft helaas niet meer duidelijkheid verstrekt.

Ik wil u adviseren, indien u de zending nog steeds niet heeft, een melding te maken bij de afzender. Deze kan als opdrachtgever contact opnemen met de eigen postorganisatie en eventueel een onderzoek op laten starten

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Klacht: Bezorgd op niet bestaand adres

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Klacht: Bezorgd op niet bestaand adres

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post