Terug

Klacht: Bezorg problemen 3 maal in korte tijd.

J.T.M van Leijden op 10 juni 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Leijden, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u vragen heeft over de manier waarop wij voor u een gemiste krant compenseren. Er lijkt hier sprake van een miscommunicatie te zijn. Dit vinden wij heel vervelend vandaar dat...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 10 juni 2020

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen gehad met de bezorging van de krant, waarbij hij op verschillende data geen krant ontving, ondanks digitale meldingen. Na contact met de klantenservice kreeg hij geen bevredigende oplossing, wat leidde tot overweging om het abonnement op te zeggen. De abonnee, die sinds 1982 klant is, ervaart de situatie als teleurstellend.

Mijn Klacht:

Vanaf 16 mei zaterdag krant niet ontvangen. 2 en 10 juni geen krant ontvangen , alle keren digitaal aangemeld. En krant als los nummer gekocht.
Wij zijn sinds 1982 abonnee .Vandaag maar eens gebeld , wanneer ik mijn abonnement stop. Krijg ik de krant 3 dagen doorbezorgd.
Voor mij als trouwe klant onbegrijpelijk en geen oplossing.
Na dit tel. overleg kon mij niets anders dan dit geboden worden waarop ik gemeld heb dat ik opzegging overweeg. Hierop werd verder niet gereageerd.
Al bij al zeer teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Bij een passende oplossing met inachtneming van 38 jaar trouw lidmaatschap.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 11 juni 2020 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Leijden,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u vragen heeft over de manier waarop wij voor u een gemiste krant compenseren.
Er lijkt hier sprake van een miscommunicatie te zijn. Dit vinden wij heel vervelend vandaar dat wij u graag uitleg geven in onderstaande bericht.

Wij zien inderdaad in de administratie dat u al lang en trouw met ons meeleest. Hier zijn wij blij mee en dankbaar voor.
Uiteraard willen wij u niet verliezen als klant.

Wat betreft uw bezorging, hebben wij uw meldingen doorgezet aan onze bezorgdienst. We hebben hen gevraagd om uw adres extra in de gaten te houden de komende periode zodat dit niet meer voorkomt.

Als abonnee hoort u op een dagelijkse en correcte bezorging te mogen vertrouwen. Daar moeten wij voor zorgen. Mocht het een keer anders lopen met de bezorging, dan compenseren wij u door uw volgende betaalperiode te verlengen met de gemiste dagen zodat u het aantal kranten ontvangt waar u ook voor betaald heeft. Dit gebeurt direct bij uw volgende betaling en uiteraard niet na opzeggen van uw abonnement.

Er staan nu drie compensatie kranten klaar, uw volgende betaalperiode verspringt dan met drie dagen.

Mocht u hier nog vragen over hebben of iets niet duidelijk zijn, dan mag u ons altijd benaderen om meer uitleg te krijgen.

Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team

J.T.M van Leijden

Heeft op 14 juni 2020 om 15:16 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Jammer dat er nog steeds geen persoonlijk contact opgenomen is.

Alle klachten die gemeld zijn door J.T.M van Leijden
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het