Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u al enige tijd wacht op uw pakket uit het buitenland. Ik kan me voorstellen dat u het pakket graag in ontvangst wilt nemen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Op basis van uw gegevens heb ik gezien dat u ook via andere kanalen contact met onze klantenservice heeft gehad, daar heb ik de Track en Trace-code kunnen vinden. Ik heb de status gecontroleerd. Dit pakket is verder verwerkt als briefpost en is in dat geval verder niet goed te volgen in het postproces omdat de Track en Trace informatie niet werkt voor briefpostzendingen. Dit geldt over het algemeen voor zendingen uit het buitenland met een code beginnend met ‘U’ van ‘Untracked’.

Ik raad u aan om contact op te nemen met de verzender voor een passende oplossing indien u de zending niet spoedig alsnog via de postbezorger ontvangt. De verzender heeft een vervoersovereenkomst afgesloten met de verzendende postorganisatie in het land van verzending en is hun klant. U bent klant van de afzender en heeft met de verzender een afspraak over de levering van uw zending. De verzender kan in bepaalde situaties eventueel een onderzoek laten opstarten via zijn of haar eigen postdienst. Ik hoop uiteraard dat u de zending alsnog snel in ontvangt kunt nemen of anders samen met de verzender tot een passende oplossing kunt komen. Mijn excuses voor alle overlast die u van deze situatie heeft ondervonden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice