Cocky van Bakel op 22 juni 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste meneer/mevrouw Van Bakel, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost...
Een klant heeft op 21 juni een reservering gemaakt via Groupon voor vier personen bij restaurant De Blauwe Lotus op 26 juli, waarvoor hij €97,99 heeft betaald. Ondanks de afboeking van het bedrag heeft de klant geen bevestiging of voucher ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb op 21 juni een reservering gemaakt via Groupon bij de blauwe lotus voor 4 personen op 26 juli. Graag ontvang ik een bewijs en voucher
ik heb betaald €97,99. Ik heb niets ontvangen. Het bedrag is van mijn rekening afgeboekt.
Ik ben tevreden als ik de voucher heb ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 maart 2016 om 16:33 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Van Bakel,
Bedankt voor uw bericht.
Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.
Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.
Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.
Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
