Mijn Klacht:

Via een verkoop op marktplaats is het mogelijk een pakket via DHL te laten versturen. Blijkbaar wordt ik dan als koper ook de verzender en moet ik zelf een probleem afhandelen.

Ik heb op 22 juli een pakket in Heino bij budget foods laten verzenden. Bij navraag is het pakket dezelfde dag nog opgehaald voor distributie bij DHL. Ik heb 2 dagen later navraag gedaan bij DHL aangezien de status van verzending niet was aangepast. Het antwoord is dat er een probleem is ontstaan. Verder geen details.
Op 26 juli krijg ik antwoord: Ik heb de status van de zending uitgebreid onderzocht en alle mogelijke controles uitgevoerd. Ik heb de zending niet meer kunnen traceren. Ik heb daarom het pakket opgegeven als vermist.
Binnen 4 dagen een pakket al aanmerken als vermist terwijl men niet kan overleggen waarom er wel een bewijs van afgifte is maar geen registratie in het systeem aanwezig is geeft aan dat DHL problemen heeft met hun systeem. Deze problemen kunnen niet op de klant worden afgeschoven aangezien dit fraude in de hand werkt. Ik heb dit ook aangegeven in mijn mailwisseling, echter wordt hier niet op gereageerd. Vanaf dat moment is DHL niet welwillend geweest antwoord te geven op de vragen die ik heb gesteld en men wil alleen de zogenaamde kilo vergoeding aan mij uitkeren.

Ik verwacht DHL meer doet dan alleen de verzendcode in een systeem te typen en te concluderen dat het systeem geen pakket heeft gevonden. Wellicht kan de betreffende ophaler en het distributiepunt worden benaderd alvorens een pakket als vermist op te geven.
Ik vraag van DHL serieus te reageren en te kijken wat hier is misgegaan.

Ik kan geen enkel vertrouwen meer hebben in bezorging via DHL zolang men niet met redelijke antwoorden komt hoe deze verzending heeft mis kunnen gaan.
Uit coulance kan DHL nadenken om de volledige kosten te dekken mits het pakket echt onvindbaar is.

Gewenste Oplossing:

Uit coulance kan DHL nadenken om de volledige kosten te dekken mits het pakket echt onvindbaar is. Als dit onderzoek nog een aantal dagen tijd nodig heeft wil ik hier uiteraard rekening mee houden.

Beoordeling 1/10 (10)

DHL wil niet ingaan op de klacht en komt met een antwoord die juist verklaard waarom je beter niet kunt verzenden via marktplaats. Het is dan volgens hun mogelijk dat een pakket zoek raakt waar ze geen verantwoording over hoeven af te leggen. Het gaat hier niet over de vergoeding maar over het feit dat DHL geen zorg draagt over het proces van verzenden en geen administratie bij houd om fraude tegen te gaan. Dat bied uiteraard voldoende kans om pakketten zoek te laten geraken. Ik heb geen enkele verklaring vernomen waarom tussen het servicepoint en distributie al een pakket kan zoek raken. Lijkt onmogelijk wanneer elk pakket gescand wordt toch?

Daarnaast bied kopersbescherming via marktplaats geen bescherming tegen vermissing en is dit niet hetzelfde als verzekerd versturen. Het antwoord wat hier gepubliceerd is is exact tot op het woord hetzelfde als wat ik per e-mail al eerder heb ontvangen en is dus blijkbaar een standaard antwoord wat naar klanten wordt verstuurd.

DHL neemt niet de moeite om klanten serieus te nemen en hun processen te waarborgen tegen fraude. Wanneer u zoekt op trustpilot in combinatie met marktplaats zijn er talloze gevallen waarin hetzelfde probleem voorkomt en DHL niet de moeite neemt om dit soort incidenten aan te pakken. https://nl.trustpilot.com/review/www.dhlparcel.nl