Mijn Klacht:
Betreft Basic fit Overtoom Amsterdam
20 oktober j.l. bezocht ik basic fit overtoom. Ik had gereserveerd, conform uw aanwijzingen. Ik heb altijd moeite met inchecken met mijn basic pas, ben daar niet zo handig in, en toen dat niet lukte heb ik aangemeld. Uw medewerkster Laila? vroeg aan mij een bewijs dat ik gereserveerde heb. Die heb ik niet, want ik wist niet dat ik moest bewijzen dat ik gereserveerd heb. Dat herb ik niet begrepen uit uw coronamaatregelen. Mijn reservering/bevestiging heb ik ik per email gekregen en ik heb niet uit uw aanwijzingen opgemaakt dat ik die mee moest nemen. Derhalve had ik die ook niet bij mij. Eerder is mij bovengenoemde vraag nooit gesteld. De vraag van uw medewerkster kwam als een onaangename verrassing en het voelde alsof ik iets verkeerds gedaan heb, iets stoms, tegen de regels in. Een vervelend gevoel. Ze zei verder: ja wij mogen max.30 personen toelaten. Uiteraard ben ik hiervan op de hoogte, want uw coronamaatregelen lees ik wel degelijk.
Ik heb altijd begrepen dat als ik te laat incheck, volgens uw regels, ik niet meer toegelaten word, dan vervalt mijn inschrijving. Dus ga ik ervan uit dat mijn basic pas aangeeft of ik al dan niet gereserveerd heb. Een bewijs heb ik dan niet nog. Of vergis ik mij hierin?
Mijn vraag aan u is: moet ik wel of niet een bewijs van reservering bij mij hebben?
Indien dat niet nodig is, dan stel ik het op prijs als u uw medewerkster daarover goed informeert. Mocht het wel verplicht zijn, dan vind ik dat u daar duidelijk over moet zijn in uw coronamaatregelen.
Uw antwoord zie ik met belangstelling tegemoet.
Eva Nanuru
Gewenste Oplossing:
Zie boven: duidelijke instructie coronamaatregelen.
