Djoni.S op 19 november 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Djoni, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de betalingen. Excuses hiervoor! Tijdens de bevriezing zal de automatische incasso wel doorlopen. Het betaalde lidgeld in de freeze-periode...
Een klant van Basic Fit heeft zijn abonnement op 6 november 2021 bevroren vanwege corona, maar constateert dat er op 22 november 2021 toch geld wordt afgeschreven. De klant is van mening dat hij niet hoeft te betalen, aangezien het abonnement bevroren is en hij niet kan sporten.
Ik heb precies op 6-11-2021 mijn abonnement bevroren omdat ik niet kan sporten vanwege corona. Ik zie nu dat er maandag (22-11-2021)weer geld wordt afgeschreven terwijl hij bevroren is.
Ik sport niet. Ik heb hem bevroren dus ik wil niet betalen.
Dat ik niet hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2021 om 08:55 geantwoord
Beste Djoni,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de betalingen. Excuses hiervoor!
Tijdens de bevriezing zal de automatische incasso wel doorlopen. Het betaalde lidgeld in de freeze-periode zal gecompenseerd worden nadat je lidmaatschap weer automatisch ingeschakeld wordt op 18/12/2021.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
