Een klant van ING ervaart problemen met het activeren van een nieuwe pas voor de rekening van zijn schoonmoeder, waarvoor hij bevoegd is. Hoewel hij de pas kan aanvragen via de app, ontvangt hij een foutmelding bij het activeren, wat hij als verwarrend beschouwt.
Ik ben bevoegd voor de rekening van mijn schoonmoeder. In mijn app kan ik een nieuwe pas aanvragen, dit heb ik gedaan en staat er in mijn app op die pas van mijn schoonmoeder : te activeren. Dit probeer ik dan te doen en dan komt er te staan niet bevoegd hiervoor. Een beetje raar dat ik wel bevoegd bent voor een nieuwe pas aan te vragen maar niet om te activeren. Hoe zit dat??
Dat ik gewoon het pasje zou kunnen activeren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
4 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
