Mijn Klacht:
Goedemiddag
Ik heb op 10-05-2014 het abbonement ( het weekend vrij reizen) van mijn zoon opgezegd telefonisch die van mij moet doorlopen, op 11-05 krijg ik daar ook een bevestiging van via de e-mail dat die van mijn zoon is opgezegd, op 01-06-2014 zie ik op de e-mail een bevestiging van verlenging weekend vrij reizen van ons beiden.
Ik dacht hier klopt iets niet van! ik weer terug naar het ns gebeld en het verhaal uitgelegd dat ik al eerder gebeld heb voor opzegging voor mijn zoons abbonement. Krijg ik te horen dat ik had moet deactiveren?
stond ook in de e-mail wat ik niet wist, bij goede service had men dat ook even kunnen zeggen? Nu word er mij ook verteld dat ik de maand Juni voor mijn zoon moet betalen? daar ben ik het niet mee eens.
Ben intussen terug aan de balie geweest bij de ns, om te zeggen dat ik de kaart moet deactiveren? de dame aan de balie verteld me dat het in orde is en eind Juni het gewoon eindigt maar ze heeft niks met de kaart kunnen doen! wat op hetzelfde neerkomt als die keer daarvoor zonder dat ik naar de balie ben geweest. Het zal mij benieuwen of het nu wel in orde is en het abbonement van mijn zoon nu wel stopt.
Het gaat om het kaartnummer : 3528 0104 7007 8169 dhr. Egan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de 29 euro terug van de maand Juni van mijn zoon ontvangen.
