Mijn Klacht:

In de winkel op de Beursplein te Rotterdam stond mevrouw de floormanager met twee andere collega’s te coördineren op de kinderafdeling en te bespreken waar er wat gehangen moest worden. Het leek op 1 bijeenkomst zaal want iedereen die te vinden was op de vloer, was diep verdiept in hun lijsten en renden zowat rond om de kleding op de plek te zetten. Zodra ik voor de maat wou vragen aan iemand, liep diegene al voor me neus weg. Omdat ik met een kinderwagen en nog een peuter erbij was kon ik moeilijk achter iedereen aanrennen dus stond ik te wachten tot iemand van de drie mij te woord kon staan. Mevrouw de floormanager keek me aan en vroeg mij op een norse toon of ik iets wou vragen. Ik heb meteen gevraagd of de maat van de schoentjes in de winkel aanwezig waren. Mevrouw vertelde mij met der vinger wijzend in de lucht naar achter dat ik het daar moest vragen. Diezelfde meisje die zo bezig was en ik der gewoon niet bijhield. Ik zei netjes dat iedereen bezig was en of zij mij dan kon helpen. ‘Wij zijn ook bezig’ antwoordde ze geïrriteerd waardoor ik dichtklapte en de schoen maar neerzette. Ik vroeg mevrouw om der naam zodat ik mijn klacht kon melden, maar die hoefde ik niet te weten vertelde ze me. Ik vind dit geen manier van doen juist omdat Zara al best bekend staat als onvriendelijk naar de klanten toe, dit is weer bevestigd door deze mevrouw die zeer ongeleerd overkwam anders heb je een totaal andere manier van praten en doen. Jammer om dit mee te maken als een vaste klant van de Zara. Gelukkig was de Zara verderop veel vriendelijker, kalmer kwa sfeer en echt veel leuker. We hebben leuke aankopen gedaan en ik hoop dit niet meer mee te maken ooit omdat het een zeer onprettige ervaring was.

Gewenste Oplossing:

Persoonlijke excuses