Mijn Klacht:

Het gaat om onderstaande klacht die ik als zodanig naar de NS heb gestuurd:

Geachte mevrouw/meneer,

Graag wil ik een klacht bij u indienen met betrekking tot mijn casus. Voor het hele verloop van de situatie wil ik u verwijzen naar de bijlage 1 (brief naar het inkasso-bureau.

Nog in het kort: ik heb gereisd met mijn dochtertje van amsterdam naar utrecht. Ik koop een kaartje voor mijn dochter en ik check in. Ik krijg de piepjes te horen en niets doet vermoeden dat, wanneer ik in de trein zit en gecontroleerd wordt, ik niet ben ingecheckt. De conducteur gelooft mijn verhaal direct en schrijft een uitstel van betaling van 3,80 euro ZONDER BOETE en verteld daarbij dat ik die ook NIET hoef te betalen vanwege een defect incheckapparaat. 6 nov krijg ik inderdaad een brief. Ik ga eruit vanuit dat het die 3,80 euro is. We zitten midden in de sint drukte en de brief ligt op de stapel om half dec met alle betalingen mee te gaan.
Wanneer ik echter de brief half dec open maak, blijkt dat er een BOETE in staat van 38, 80 euro waar ik niets van weet en waar ik helemaal niet over ben geinformeerd. Dat niet alleen; ik zit inmiddels bij een inkassobureau en er ligt een boete van 73,80 euro. En dat in een maand tijd!
Ik heb contact opgenomen met het inkassobureau wat meer lijkt op de maffia en zeer intimiderend en dreigend enkel geinteresseerd is zsm geld binnen te halen, waarbij ze van een verkeerd verhaal uitgaan en regels toepassen die verboden zijn; dat doen jullie ook.
Ik heb zowel van jullie, als van dat inkasso bureau, nooit een herinnering of aanmaning ontvangen wat ook al niet doet vermoeden dat het om een urgente zaak zou gaan. Maar zonder aanmaning mag je niet een boete, die ik al niet had in de eerste plaats, verhogen, laat staan binnen een maand vertwintigvoudigen!!! Laat staan na defecte apparaten van jullie kant. Laat staan na een conducteur die ofwel geen boete uitschrijft omdat ze dat gewoon mag doen. En indien dat niet zo is (ook al zijn jullie apparaten defect en op zo’n wijze dat dat voor de reiziger niet te zien is) ben ik op zijn minst dan door deze conducteur verkeerd geinformeerd.

Ik heb ook de NS hierover gebeld afgelopen dec. De NS zegt dat de zaak nu ligt bij het inkassobureau en dat hier niets meer aan te doen is. Dat is niet waar, jullie zijn ten alle tijden bevoegd om een zaak terug te trekken.
Ik vraag jullie met klem mij uit deze belachelijke situatie te halen en uit de klauwen van dat mafioso-inkassobureau. Het treinkaartje is inmiddels betaald (3,80 euro). En als jullie dan zo nodig er toch een boete op willen hebben (is de NS naarstig op zoek naar extra bijverdiensten?), vraag ik bij deze daar teruggave voor. Ik heb inmiddels begrepen dat elke reiziger elk jaar 1 maal een boete mag terugvragen, dat doe ik dan bij deze. De inkassokosten ga ik echt niet betalen.

Deze hele gang van zaken vind ik echt schandalig en is wettelijk niet toegestaan. Rest mij nog te melden dat ik al jaren een trouwe klant ben van de NS en dat de NS geen problemen met mij heeft(gehad). Om dan zo behandeld te worden is een slecht kerstkado.

Ik hoop zo spoedig mogelijk van u te horen!

Hoogachtend,

Mevrouw Ebbens
Amazonenstraat 45-2, 1076LG, Amsterdam
tel: 020-3415758, e-mail: manonebbens@hotmail.

Gewenste Oplossing:

-Weg bij het inkassobureau
-uitstel van betaling is betaald door mij
-rest van vordering kwijtgescholden
-in het vervolg: apparaten om in te checken die het wel doen of aangeven dat ze het niet doen
-in het vervolg: juist geinformeerd
-in het vervolg: klantvriendelijkheid
-in het vervolg: niet zomaar boetes erop leggen en zonder aanmaningen sturen binnen een maand naar een inkasso