Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik mijn diepe teleurstelling en ongenoegen uiten over de recente ervaring met
betrekking tot een verzonden pakket via uw diensten. Op 6 november 2023 zou er een pakket
met meerdere bestellingen met trackingnummer LS802071770NL naar mijn thuisadres in Norg
worden bezorgd. Ook zou op 20 oktober 2023 er een pakket naar mijn thuisadres worden
bezorgd met het trackingnummer LS792067243NL. Echter, tot mijn grote verbazing en
frustratie zijn beide pakketten niet naar mijn thuisadres bezorgd maar zonder enige
voorafgaande notificatie via e-mail, postbus of sms of enige vorm van kennisgeving bezorgd bij
een PostNL punt, waar het vervolgens na een week is teruggestuurd naar de afzender. Omdat ik
niet op de hoogte was gebracht van de verandering en op de track amp; trace van de afzender
vermeld stond dat het pakket naar mijn huis onderweg was, heb ik de periode van een week
gemist.
Deze situatie heeft niet alleen tot aanzienlijke vertraging geleid, maar heeft ook geleid tot
onnodige complicaties en ongemakken. Het ontbreken van adequate communicatie van uw
kant heeft het probleem verergerd. Ondanks de retourzending naar de afzender, is er geen
update verstrekt aan de afzender via de internationale track amp; trace, waardoor zij ten onrechte
aannemen dat het pakket nog steeds bij het PostNL punt ligt. Waardoor ik geen terugbetaling
kan krijgen. Om het probleem op te lossen heb ik via de chat op PostNL lange gesprekken gehad
die uiteindelijk nergens naar toe leidde, waardoor ik meerdere keren via de telefoon 45
minuten contact heb gehad met de klantenservice. Dit heeft mij echter niet verder geholpen
met de situatie. Ook heb ik met de afzender contact opgenomen en zei blijven zeggen dat het
pakket bij postnl ligt.
Ik bestel vaak genoeg met Post NL en meer dan 10 keer met deze specifieke afzender, hierbij is
het nooit een probleem geweest om het bij mijn thuisadres te bezorgen maar in de maand
oktober heb ik dit probleem nu 2 keer ervaren. Ik voel hierdoor geen vertrouwen meer in Postnl
of bij het bestellen van een pakket. Dit gebrek aan duidelijke communicatie en het niet
adequaat informeren van zowel mij als de afzender heeft geleid tot ernstige frustratie en
ongemak. Ik had gehoopt op een professionele en betrouwbare service bij het gebruik van
PostNL, maar deze ervaring heeft mijn vertrouwen in uw diensten aangetast.
Ik verzoek u vriendelijk om een grondig onderzoek naar deze kwestie uit te voeren, naast het
verlies van een terugbetaling ben ik ook de producten verloren. Ik verwacht dat u hiervoor de
nodige maatregelen zal nemen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Daarnaast vraag ik u vriendelijk om de afzender adequaat te informeren over de huidige status
van het pakketje, zodat zij de nodige stappen kunnen ondernemen voor een passende
oplossing.
Tevens verzoek ik u om een passende compensatie voor het ongemak en de extra kosten die
deze situatie met zich heeft meegebracht.
Graag ontvang ik binnen 10 werkdagen een reactie op deze klacht. U kunt mij bereiken via
[email protected] of 0682547352.
Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie en dank u bij voorbaat voor uw aandacht en medewerking.
Hoogachtend,
Mayu Sapir

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat u hiervoor de
nodige maatregelen zal nemen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Daarnaast vraag ik u vriendelijk om de afzender adequaat te informeren over de huidige status
van het pakketje, zodat zij de nodige stappen kunnen ondernemen voor een passende
oplossing.
Tevens verzoek ik u om een passende compensatie voor het ongemak en de extra kosten die
deze situatie met zich heeft meegebracht.