Mijn Klacht:
23 dec.2015: boek besteld bij Bol.com; Dit wordt geleverd nov. 2018 !
Ik wil t boek retour melden maar dat lukt niet op de site als je niet betaald hebt. Ik probeer e.e.a. en klik annuleren aan. Nu werkt niets meer. Via klantenservice-chat krijg ik advies het boek te retourneren naar Bol.com Retouren, Tav bestelnr… Antwoordnr.1, Waalwijk. Doe ik op 4 dec.18 (Ik krijg zelfs een excuusbrief en plak chocola.) Paar dagen later staat het nog steeds in mijn account met inmiddels een betaalherinnering. Er volgt nog een chat met klantenservice, ik leg weer alles uit. Ze geeft aan dit handmatig te gaan corrigeren. 2 weken later volgt de volgende betaal-aanmaning. Ik mail op 12-1-19 met de klantenservice waarbij ik oa. vermeld dat het boek geretourneerd is.
Antwoord van Bol.com: Vreemd 3 jaar na dato, retourneer het maar naar ….. Ik antwoord nog eens dat dit al is gebeurd op 4 december 2018! Geen antwoord meer. Wel een dreigement dat het naar incassobureau gaat als ik niet betaal.
Gewenste Oplossing:
Als Bol.com dit nu eindelijk in orde maakt en de retourzending verwerkt.
(Heel raar dat je een bestelling 3 jaar na dato geleverd krijgt , en triest dat je geacht wordt eerst te betalen voordat je kunt retourneren .)
En er wordt NIET gelezen bij klantenservice chat mail.
