Wij hebben deze klant een e-mail gestuurd. In deze e-mail hebben wij uitgelegd dat iedere klant de facturen moet betalen ook al heeft hij of zij een bezwaarschrift ingediend. Dit schrijven wij ook in onze ontvangstbevestiging die een klant ontvangt...
Een klant heeft een bezwaarschrift ingediend bij het CAK met betrekking tot de eigen bijdrage van 2015, maar ontvangt ondertussen betalingsherinneringen voor verschillende bedragen. De klant, die in de WNSP zit, stelt dat hij vorig jaar de minimum bijdrage betaalde en verwacht dat dit ook nu het geval is, vooral omdat hij sinds 1 april 2015 geen scootmobiel meer heeft.
Ik heb een bezwaarschrift ingedient bij CAK eigen bijdrage 2015.
Echter krijg ik betalingsherinneringen over febr. € 38,12 en maart € 75,86
dus ook nog verschillende bedragen. Ik zit in de wnsp en vorig jaar betaalde ik de minimum bijdrage, dit zou nog zo moeten zijn.
Graag uw reactie op het bezwaarschrift en de betalingen. m.i.v. 1 april 2015 heb ik geen scootmobiel meer.
Antwoord op bezwaarschrift en de nota's
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 mei 2015 om 12:18 geantwoord
Wij hebben deze klant een e-mail gestuurd. In deze e-mail hebben wij uitgelegd dat iedere klant de facturen moet betalen ook al heeft hij of zij een bezwaarschrift ingediend. Dit schrijven wij ook in onze ontvangstbevestiging die een klant ontvangt zodra wij zijn of haar bezwaarschrift hebben ontvangen. Als de klant geen scootmobiel vanuit de Wmo meer heeft krijgen wij dit van zijn of haar gemeente door. De klant ontvangt dan geen facturen voor de eigen bijdrage meer van ons.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
