Mijn Klacht:
Groenewegen en Partners heeft een vordering maar bracht buiten mijn schuld om twee keer incassokosten in rekening wat twee keer 102,49 euro is.
Ik had begeleiding via Humanitas Thuisadministratie en met hen had ik een afspraak dat ik zelf geen regelingen mocht treffen en dat ik nota,s aan Humanitas door moest scannen.Humanitas zou dan de regelingen treffen.Twee keer werd ik aangeschreven door Groenewegen dat ik binnen een paar dagen moest reageren,dat anders incassokosten in rekening werden gebracht.Op de eerste brief reageerde Humanitas helemaal niet,dus dit was de eerste verhoging en op de tweede brief reageerde Humanitas wel,maar dat was wel pas nadat ik de tweede verhoging binne had.Ik heb tig keren gemaild met Groenewegen,maar ze geven antwoorden die totaal niet kloppen.Het gaat toch om een bedrag van 205 euro die in mijn ogen onterecht in rekening is gebracht.Verder heb ik al 3 maanden dat ik problemen heb met Ideal via mijn dossier online.Al 3 maanden staan er onverwerkte betalingen en al 3 maanden ben ik ook hierover aan het mailen met Groenwegen.Steeds krijg ik mail terug dat betalingen zijn bijgewerkt,maar nog steeds staan er voor 3 maanden betalingen als onverwerkt in Ideal.Groenwegen past dit echter niet aan en op mijn dossier online staat dan ook een foute weergave van het nog te betalen bedrag en ze weigeren het gewoon aan te passen en te zorgen dat de link met Ideal correct werkt
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de 205 euro die in mijn ogen onterecht is gevorderd in mindering word gebracht op de vordering.Verder wanneer mijn 3 betaalde termijnen die als onverwerkt bij Ideal staan aangemerkt alsnog verrekend worden met het nog te betalen bedrag.De 3 onverwerkte betalingen samen bedragen 150 euro.Tot slot: Wanneer Groenwegen zorgt dat de link met Ideal naar behoren werkt.
(10)
