Klacht: betaling

Domper13 op 01 december 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Er is inmiddels contact geweest met mijn collega en ik begrijp dat u en hij er samen uit zijn gekomen. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com - - -- - - -- - - -- - - -...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 december 2018

Een klant van Bol.com ervaart problemen met een betaling die bij aflevering is gedaan. Ondanks dat alle betrokken partijen bevestigen dat het geld naar Woonexpress is overgemaakt, ontvangt de klant herhaaldelijk betalingsherinneringen van Bol.com, inclusief administratiekosten. De klant heeft meerdere pogingen ondernomen om het probleem op te lossen, maar zonder resultaat, en vraagt zich af wat te doen.

Mijn Klacht:

zie mijn eerdere klacht, nog steeds niet opgelost, al is de status opgelost Ik heb bij aflevering gepind, en achteraf bleek dat het geld rechtsstreeks naar Woonexpress is overgemaakt, Dit geven alle partijen toe. Toch krijg ik, zojuist weer een, constant betalingsherinneringen (imniddels zelfs verhoogd met administratiekosten) en dit schijnt de laatste te worden daarna wordt het overgedragen aan een incassobureau. Zij (Bol.Com) brengen administratiekosten in rekening van iets wat IK betaald heb, waar ik nu daaaaaaaaaaagen mee bezig ben, telefoontjes, mailtjes, ook al een klacht ingediend… maar nog steeds geen oplossing? WAT MOET IK DOEN? Hun oplossing was: Woonexpress maakt het geld over naar mij, ik moet het weer overmaken naar BOL.Com…….. geen compensatie voor mij niets… en ik heb betaald!!! Ik word hier helemaal gek van…

Gewenste Oplossing:

Schriftelijke excuses, compensatievergoeding van mijn onkosten, en dat Woonexpress dit samen met Bol.Com oplost.. want, en dat is het rare, iedereen geeft toe en weet dat ik betaald heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 07 december 2018 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Er is inmiddels contact geweest met mijn collega en ik begrijp dat u en hij er samen uit zijn gekomen.

Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com
- - -- - - -- - - -- - - - --- - -- - - -- - - -- - - -- -- - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM