Klacht: Betaling

Katty op 17 september 2014 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 17 september 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant. Vraag besproken en opgelost.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 17 september 2014

Na een telefonisch gesprek met Tommy Teleshopping werd de klant verzekerd dat er geen verzendkosten betaald hoefden te worden. Twee maanden later ontving de klant een herinnering voor een niet-betaalde rekening, inclusief extra kosten, wat leidde tot een totaal van 47 euro aan extra kosten. De klant voelt zich onterecht belast en vindt dit onacceptabel.

Mijn Klacht:

Na telefonisch contact hoef ik verzendingskosten niet te betalen dus ik betaal binnen de 5 dagen uiteraard zonder verzendingskost. Na 2 maanden krijg ik rappel dat ik totaal niet betaald heb en worden daar nog eens 12.50 € kosten bijgerekend. Na telefonisch contact met after pay gaat men het bekijken en omdat ik zo vriendelijk geweest ben om dit te melden krijg ik er nog keer 20 € herinneringskosten bij. Dus voor een toestel die ik onmiddellijk betaald heb (zonder verzendingskost zoals telefonisch afgesproken) moet ik nu 47 € EXTRA betalen. Sorry maar dit is erover

Gewenste Oplossing:

Dat men die 47 € teniet doet ik heb dat toestel betaald. Dit is gewoon afzetterij en geloof me heb daarna nog een nicer dicer besteld omdat ik tevreden was maar nu zijn ze toch wel een klant kwijt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 17 september 2014 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 17 september 2014 telefonisch contact opgenomen met de klant. Vraag besproken en opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM