Mijn Klacht:
Gisteren ging mijn dochter van 14 jaar ’s middags met haar vriendinnen naar de efteling, door een wijziging in mijn rekening had ik veel eerder op de dag gezien dat de betaling van de abonnementen niet goed was afgeschreven, uiteraard heb ik dit direct betaald.
Daarbij kreeg ik meteen de melding dat de abonnementen weer gebruikt konden worden.
Echter toen mijn dochter aan kwam bij de ingang bleek dat het abonnement niet betaald zou zijn/betaling open stond.
Er kan natuurlijk iets fout gaan, zij is naar de klantenservice gegaan en treft daar Dion , die haar uiterst onvriendelijk behandeld heeft waarop ze mij gebeld heeft, Dion weigerde mij telefonisch te woord te staan ik hoef jouw mama niet aan de lijn!waren haar letterlijke woorden tegen mijn dochter.
Ik voelde mij genoodzaakt naar de efteling toe te rijden, waar ook ik onbeschoft ben behandeld door haar, de betaling bleek uiteraard wel gedaan, waardoor mijn dochter naar binnen kon.
Er werd geen excuses gemaakt door Dion en door de overige medewerkers van de gastenservice.
Ik heb een deel van mijn werk gemist, en mijn dochter was nadien thuis behoorlijk overstuur.
Ik vind deze behandeling van de Efteling onacceptabel en wil daarom een tegemoetkoming.
Gewenste Oplossing:
Ik wil van de Efteling een tegemoetkoming, in de vorm van een vergoeding, dit kan inhouden dat we komende maand gratis gebruik mogen maken van de abonnement of in de vorm van een geldbedrag die op de pasjes wordt gestort.
Ik wil een excuses.
