Beste Rusenali, Wat vervelend om te horen dat je door een openstaand bedrag geen toegang heb tot onze sportschool! Ik zie dat er een aantal dingen mis gaan met de automatische incasso. Ik zal dit voor je uitzoeken en je...
Een klant van Basic Fit heeft aangegeven dat, ondanks het betalen van het maandelijkse lidgeld van €33, de toegang tot de fitnesszaal wordt geweigerd. De app van Basic Fit geeft aan dat de betaling niet is ontvangen, terwijl het geld wel van de bankrekening is afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Hey, İk heb mijn maandelijkse lidgeld bij Basicfit betaald het koste €33 maar ik heb nog altijd geen toegan tot de fitness zaal omdat mijn app zegt dat het maandelijkse lidgeld niet betaalt is, maar op mijn bankkering app is het geld wel afgehaald.
İk zou graag toegang krijgen tot de cluv
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Basic Fit
3 jaren geleden - Beste Rusenali, Wat vervelend om te horen dat je door een openstaand bedrag geen toegang heb tot onze sportschool! Ik zie dat er een aantal dingen mis gaan met de automatische incasso. Ik zal dit voor je uitzoeken en je per e-mail benaderen om dit toe te lichten! Mocht je nog andere vragen hebben kan je dat laten weten in reactie van mijn e-mail! Met vriendelijke groet, Lisa van het Social Team van Basic-Fit
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2023 om 11:07 geantwoord
Beste Rusenali,
Wat vervelend om te horen dat je door een openstaand bedrag geen toegang heb tot onze sportschool! Ik zie dat er een aantal dingen mis gaan met de automatische incasso. Ik zal dit voor je uitzoeken en je per e-mail benaderen om dit toe te lichten! Mocht je nog andere vragen hebben kan je dat laten weten in reactie van mijn e-mail!
Met vriendelijke groet,
Lisa van het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
