Beste Haily, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Ik heb zojuist jouw screenshot erbij gepakt en zie dat er op 31-8-2022 geen lidnummer/kaartnummer is vermeld tijdens de transactie. Hierdoor kunnen we geen betaling verwerken...
Het is nog steeds niet terug gestort.
Een klant van Basic Fit heeft per ongeluk twee keer betaald en verzoekt om terugbetaling van het teveel betaalde bedrag. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon, chat en e-mail, ontvangt de klant geen reactie en wordt de communicatie beëindigd. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb perongeluk 2x betaald bij basic fit. Nu weigeren ze de 1x terug te betalen ze hangen de telefoon op en eindige de chat op mail word ook niet gereageerd. Ik wil graag mijn geld terug dat te veel is betaald.
Mijn 67,47 terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2022 om 08:26 geantwoord
Beste Haily,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!
Ik heb zojuist jouw screenshot erbij gepakt en zie dat er op 31-8-2022 geen lidnummer/kaartnummer is vermeld tijdens de transactie. Hierdoor kunnen we geen betaling verwerken en wordt het bedrag automatisch teruggestort op jouw rekening. In dit geval wil ik je vragen om nog even geduld te hebben.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd! Mochten er verder nog vragen zijn, dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Heeft op 28 september 2022 om 15:23 geantwoord
(10)
Het is nog steeds niet terug gestort.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
