Terug

Klacht: Betaling

Yohannes1994 op 10 mei 2021 over Allianz Direct in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Allianz Direct has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Yohannes1994, Bedankt voor het delen van je klacht. Ik begrijp uit je bericht dat je het niet eens bent met de incassokosten na beëindiging van je verzekering op een betaalachterstand. Ik ben in je dossier gedoken en deel graag...

Bedrijf Allianz Direct
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 10 mei 2021

Yohannes Wolday heeft een klacht ingediend over een incassobureau dat hem een bedrag van 89 euro vraagt, zonder dat hij hiervoor een eerdere communicatie van Allianz Direct heeft ontvangen. Hij heeft contact opgenomen met Allianz, maar kreeg te horen dat hij zijn klachten bij het incassobureau moest indienen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo
Yohannes Wolday
Wijbrand de geeststraat 20-H
Dossiernummer 26330982

ik schrijf hier een klacht ik heb deze week een brief van GGN ontvangen maar op de brief staat dat moet ik 89 euro betaald worden
Maar heb ik ook geen e-mail of brief ontvangen van Allianz direct en hoe kan ik nu zonder brief van Hun of e-mail van hun de incasso betalen
Ik heb met hun ook contact gehad maar dat gebeurt echt bij GGN gezegd ze hebben mij niks geholpen want die moet bij jullie zijn klachten indienen.

Groetjes Yohannes

Gewenste Oplossing:

Ik hoop het binnenkort opgelost worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

Bericht van Allianz Direct

4 jaren geleden - Beste Yohannes, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Allianz Direct Klachtenteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Allianz Direct

Heeft op 17 mei 2021 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yohannes1994,

Bedankt voor het delen van je klacht. Ik begrijp uit je bericht dat je het niet eens bent met de incassokosten na beëindiging van je verzekering op een betaalachterstand. Ik ben in je dossier gedoken en deel graag mijn bevindingen.

Op 6 december 2019 heb je online een verzekering afgesloten voor een Volkswagen Golf met kenteken 04-NR-TR. Helaas heb je bij het afsluiten een foutief e-mailadres ingevuld, waardoor je onze e-mails en betalingsherinneringen niet hebt ontvangen. Nadat je telefonisch contact hebt opgenomen in mei 2020 is je e-mailadres aangepast, maar daarna is er geen betaalherinnering meer verstuurd.

Ik ben dan ook van mening, dat de incassokosten onterecht zijn. Daarnaast heb ik een gesprek teruggeluisterd waarin wordt aangegeven dat er geen openstaand bedrag meer was, na beëindiging. Aangezien dit aan je is medegedeeld, vind ik dat we het ook moeten nakomen.

Ik zal dan ook het openstaande bedrag laten dichtboeken en GGN-incasso op de hoogte stellen dat het dossier gesloten kan worden.

Ik hoop je klacht hiermee naar tevredenheid te hebben behandeld.

Met vriendelijke groet,

Marjella
Namens het Allianz Direct Klachtenteam

Alle klachten die gemeld zijn door Yohannes1994
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Allianz Direct

Alle klachten over Allianz Direct →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Allianz Direct
Zo werkt het