Klacht: Betaling

Jamienannen op 29 december 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Jamie, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de betaling van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Op 4-11-2020 hebben...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 29 december 2020

Een voormalige klant van Basic Fit uit zijn onvrede over een onduidelijke betaling van €39,72, die hij ontving terwijl hij al meer dan twee maanden geen lid meer was. Hij heeft het bedrag overgemaakt om incassokosten te vermijden, maar vindt het schandalig dat er geen rekening is gehouden met de coronasituatie en vraagt om terugbetaling of een passende oplossing.

Mijn Klacht:

Beste medewerker,

Ik kreeg een mail dat ik €39,72 moest betalen, ik weet niet eens waarvoor dit is. Ik heb dit nu overgemaakt om incassokosten te voorkomen, maar ik vind dit uitermate schandalig! Ik ben zeker als 2 maanden geen lid meer en daarvoor zou er een regeling plaatsvinden ivm Corona. Als ik van dit bedrag mag uitgaan, is er dus totaal geen rekening gehouden met de omstandigheden rondom Corona en kijken jullie ook niet wie wel of niet is uitgeschreven. Ik heb elke maand netjes betaald. Dit is echt schandalig. Je weet niet eens waarvoor je betaald. Ik wil dit geld eigenlijk zo snel mogelijk terug zien op mijn rekening en anders een passende oplossing bedenken! Ik ben dus GEEN lid meer, al even niet meer! En ik wil ook zeker geen lid meer worden. Dit vind ik echt een schandalige situatie.

Mijn lidnummer was: 411006986

Met vriendelijke groet,

Jamie Nannen

[email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ik mijn geld terug zie op mijn bankrekening en geen betalingen meer van jullie in mijn mail zie komen, gezien ik uitgeschreven ben!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 04 januari 2021 om 07:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jamie,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de betaling van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Op 4-11-2020 hebben wij jouw opzegging ontvangen en verwerkt. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 4-12-2020. Dit is met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn. De verplichte lidmaatschapsgelden tot de einddatum dienen voldaan te worden.

In de administratie kan ik zien dat de automatische incasso voor de maanden oktober en november zijn gestorneerd (teruggeboekt). Hierdoor is het openstaande bedrag ontstaan. Het bedrag van € 39,72 is als volgt opgebouwd:

- Contributie periode 1-10-2020 / 31-10-2020 € 20,24
- Contributie periode 1-11-2020 / 30-11-2020 € 17,53 (incl. verrekening geen gebruik Live Groepslessen door sluiting groeplesruimtes)
- Contributie periode 1-12-2020 / 3-12-2020 € 1,95

De betaling van € 39,72 hebben wij inmiddels in goede orde ontvangen en verwerkt. Het lidmaatschap is hiermee afgesloten.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Jamienannen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM