Marja Kaptein op 10 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Uitleg verlenging contract gegeven en ontbrekende info opgevraagd voor restitutie (coulance)
het heeft even geduurd maar NS heeft mij de 7,50 teruggestort. Wel jammer dat het zo moest en niet via de klantenservice geregeld kon worden. NS en OV-chipkaart wijzen naar...
Een klant van NS heeft een klacht ingediend over het vernieuwen van zijn voordeelurenkaart. Ondanks eerdere toezeggingen ontving hij geen nieuwe kaart en moest hij deze zelf vernieuwen, wat hem 7,50 euro kostte en een nieuwe foto vereiste. In tegenstelling tot zijn moeder, die zonder kosten en met behoud van haar oude foto een nieuwe kaart ontving, vraagt de klant zich af waarom er een verschil in behandeling is.
ik heb al jaren een voordeelurenkaart. dit jaar kreeg ik niet vanzelf een nieuwe ( al was dat wel toegezegd door ns) en heb de kaart vernieuwd via ov-chipkaart.nl. dat kostte 7,50. moest ook een nieuwe foto op. mijn moeder heeft óók een voordeelurenkaart en die kreeg gewoon, 6 weken voor de oude niet meer geldig was, een nieuwe opgestuurd. zónder nieuwe foto, zónder te betalen. hoe kan dit ?
mijn 7,50 teruggestort en uitleg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2014 om 14:20 geantwoord
Uitleg verlenging contract gegeven en ontbrekende info opgevraagd voor restitutie (coulance)
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.
Heeft op 13 februari 2014 om 19:34 geantwoord
het heeft even geduurd maar NS heeft mij de 7,50 teruggestort. Wel jammer dat het zo moest en niet via de klantenservice geregeld kon worden. NS en OV-chipkaart wijzen naar elkaar en zoek het verder maar uit.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
