Mijn Klacht:
Van de 4 kaartjes voor Hellendoorn heb ik er helaas 3 moeten annuleren. Omdat ik dat binnen de gestelde termijn deed kreeg ik op 12-8-2015 het volgende bericht:
Bedankt voor uw bericht. Mijn verontschuldiging dat wij niet eerder hebben gereageerd op uw mail. Omdat u binnen de herroepingstermijn was toen u contact met ons opnam omtrent het annuleren van de vouchers hebben wij besloten het aankoopbedrag van de deal:”Ga op avontuur in Avonturenpark Hellendoorn: toegangsticket voor € 13,95” aan u terug te betalen voor de vouchers die u niet heeft gebruikt. In dit geval ontvangt u een terugbetaling van 41.85 euro voor de drie vouchers die u niet heeft gebruikt. Omdat dit een handmatige terugbetaling betreft, willen wij u vriendelijk verzoeken rekening te houden met een verwerkingstermijn van 14 dagen. Wij vragen u vriendelijk er rekening mee te houden dat een transactie naar uw bankrekening vijf à tien werkdagen in beslag kan nemen. Heeft u met een creditcard betaald? Dan kan het maximaal 30 dagen duren voordat uw creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Deze terugbetaling is zichtbaar op uw maandelijkse credit card afrekening.
Sindsdien heb ik nog geen terugbetaling ontvangen en inmiddels heb ik al 3X gevraagd om opheldering. Ik ontving 1x een onbegrijpelijke reactie:
Dit is een kort bericht om te laten weten dat ik nog geen reactie heb mogen ontvangen na mijn antwoord op uw vraag. Indien uw kwestie inmiddels opgelost is, zal ik uw ticket sluiten. Wanneer het ticket gesloten wordt, zal u een korte enquete omtrent klanttevredenheid ontvangen. Ik zou het ten zeerste waarderen als u hier aan mee doet. We stellen uw feedback heel erg op prijs en doen ons best om dit toe te passen op onze werkmethoden. Als uw kwestie nog niet is opgelost, kunt u reageren op deze e-mail en zal ik het ticket voor u heropenen.
Mocht u liever telefonisch contact met een van onze adviseurs willen, kunt u bellen naar 020-4350369 van maandag t/m vrijdag van 08:00u-19:00u en op zaterdag van 09:00u-18:00u.
Als ik hierop reageer door te zeggen dat ik het bericht niet begrijp maar dat ik nog steeds niet heb ontvangen hoor ik vervolgens niets. Vandaag heb ik weer een bericht gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het aan mij verschuldigde bedrag van 41,85 euro snel ontvangen.
